Jombang – SMA Negeri 3 Jombang menunjukkan komitmen dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2025, sekolah berhasil memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,75 dengan Mutu Pelayanan A (Sangat Baik).
Survei dilaksanakan secara mandiri untuk periode 7 Juli–20 November 2025. Pada survey periode ini diperolah 23 responden yang bersedia berpartisipasi dalam pengisian kuesioner setelah menerima layanan di SMA Negeri 3 Jombang. Responden berasal dari berbagai latar belakang, mulai dari pelajar, alumni yang telah berkarir, pegawai swasta, wiraswasta, hingga aparatur sipil negara.
Penilaian dilakukan terhadap delapan unsur pelayanan, meliputi persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta kelengkapan sarana dan prasarana. Seluruh unsur memperoleh predikat A (Sangat Baik).
Unsur dari penilaian survey kepuasan Masyarakat kali ini dengan nilai tertinggi pada Perilaku Pelaksana dengan memperoleh nilai konversi 95,75, menunjukkan bahwa petugas memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional kepada masyarakat. Untuk unsur yang lain seperti unsur persyaratan serta penanganan pengaduan juga memperoleh masing-masing sebesar 94,50.
Pelaksanaan SKM merupakan bagian dari upaya evaluasi berkelanjutan sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017. Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi dan refleksi serta dasar bagi sekolah untuk terus meningkatkan kualitas layanan sekolah sebagai salah satu unit pelayanan public kepada masyarakat.
Hasil survey yang telah didapat menjadi motivasi SMA Negeri 3 Jombang untuk tetap berkomitmen melakukan perbaikan secara berkelanjutan. Sekolah juga mengajak seluruh pengguna layanan untuk terus berpartisipasi dalam pengisian Survei Kepuasan Masyarakat agar evaluasi pelayanan dapat dilakukan secara lebih optimal dan representatif. Dengan capaian IKM 93,75 dan predikat Sangat Baik, SMA Negeri 3 Jombang berkeyakinan dapat terus menghadirkan pelayanan publik yang profesional, transparan, akuntabel, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Berikut laporan SKM https://drive.google.com/file/d/1rwOCiPpC9d_hllctI8aQMqwjwtJdRm4J/view?usp=drive_link
